Дополнительно
Принципы работы USP Prime

Принципы

1. Каждый клиент для нас – ключевой!

К решению поставленных перед нами задач подходим с одинаково высокой степенью внимания и ответственности. Ориентированы на долгосрочное сотрудничество с клиентами.

2. Комплексные решения в построении системы обслуживания

Оказываем целый спектр услуг по повышению уровня сервиса, построению систем обслуживания клиентов.

3. Индивидуальный подход к Клиентам. Гибкость

Стремимся глубоко понять цели, планы своего клиента и предложить комплексное обслуживание учитывая потребности, специфику, отрасль компании-заказчика и другие факторы.

4. Удобство работы с отчетностью в онлайн-режиме

Специализированное программное обеспечение, адаптировано под каждого пользователя с индивидуальным входом и уровнем доступа. Онлайн конструктор отчетов предназначен для сбора, обработки и анализа данных. Предоставляет результаты в различных форматах и визуализирует их графически.

5. Клиент имеет возможность полностью контролировать процесс. (Прозрачность проведения проектов. Постоянная взаимосвязь с клиентами во время проведения проекта)

-За каждым клиентом «закреплен» персональный проект-менеджер, который обеспечивает постоянный сводный контроль исполнения всего проекта;
- Через Личный кабинет программного обеспечения в онлайн-режиме.

6. Оперативность обработки аналитических данных

Получаем анкеты и другие аналитические данные во bcv время проведения исследования, в онлайн-режиме, в течение 24-36 часов.

7. Достоверность предоставляемых данных

Каждая анкета обрабатывается и проходит валидацию (проверку) на: правильность заполнения, достоверность, логичность заполнения данных, сопоставляется с аудиозаписью, фото материалами.

8. Опыт

Наши специалисты имеют обширный опыт аналитики и проведения проектов «Тайный покупатель», в различных сферах, и различного уровня сложности.

9. Собственная база подготовленных «Тайных покупателей»

База насчитывает более 15 000 чел. (различного социального уровня, пола, возраста, профессий). Покрытие - все регионы Украины (города миллионники, областные и районные центры).

10. Проводим тщательный рекрутинг, обучение, ротацию и контроль нагрузки

Подбор Тайных покупателей и интервьюеров, происходит только по системе критериев, согласованной с Клиентом. Используем, специально разработанный нами комплекс передпроектной подготовки и тестирования. Тайный покупатель проводит визиты под контролем менеджера проекта (100% контроль всех выполненных визитов).

11. Надежность, честность и ответственность за результат

Мы не искажаем предоставляемые данные, не корректируем результаты визитов Тайных покупателей во избежание снижения количества апелляций от Заказчика. Не обещаем больше, чем возможно выполнить. Мы дорожим нашей репутацией!