Почему выбирают нашу компанию

Идея…

Однажды мы решили, что можем быть лучше, эффективнее, гибче…
Наше поле – это изучение Customer Experience (клиентского опыта) с помощью специальных маркетинговых методов. Применяя профессиональные знания, мы помогаем найти ответ на самый важный для каждого бизнесмена вопрос: почему клиенты прибывают, остаются или уходят?

Мы лучше, потому что работаем индивидуально над каждым проектом, следуя принципам перфекционизма. Мы эффективнее благодаря специализированным алгоритмам сбора и обработки данных. Мы гибче, так как находимся в постоянном взаимодействии с нашими заказчиками через прикрепленного к проекту менеджера.

Команда…

Обходится без устоявшегося выражения «молодые и амбициозные профессионалы» мы не будем. Это о нас на 100%! Специалисты в сфере маркетинга, социологии, аналитики, рекрутинга, коучинга – это сильное звено компании "USP Prime". Мы работаем над решением задач по развитию бизнеса заказчика как сплоченный монолитный коллектив вне зависимости от масштабов и территориального охвата проекта.

Сегодня компания располагает базой из 15 000 подготовленных и аттестованных агентов («тайные покупатели», «тайные звонящие», «тайные соискатели»). Все они прошли тщательный отбор, подготовку и тестирование. Для максимально эффективного решения задач в рамках отдельного проекта дополнительно проводится предпроектная подготовка. При потребности, заказчик может выйти на связь непосредственно с агентом, который наносил визит, звонил или выполнял другие действия в рамках поставленных задач.

Инструменты…

Арсенал специализированных методов и подготовленные агенты обеспечивают сбор релевантных данных, которые затем проходят обработку и анализ. Мы широко применяем все актуальные на сегодняшний день квантитативные (количественные) и качественные методы исследований. Результаты предоставляются заказчику в виде диаграмм, статистики, различных видов инфографики.

Миссия…

Если кратко, то мы – строители. Наша задача – это помощь в постройке клиентоориентированного сервиса. В современных условиях только такой подход дает возможность успешно развивать бизнес, расширять рынки сбыта, наращивать прибыль компании.

Для руководителя бизнеса составляется «дорожная карта» по работе с персоналом. Предоставленная нами аналитика дает возможность целенаправленно мотивировать сотрудников: вознаграждать лучших, поддерживать средних, планировать обучение для отстающих, отсеивать бесперспективных.

Завтра мы расширим сферу применения своей квалификации и опыта, охватывая новые отрасли бизнеса. Компания «USP Prime» готова работать с ритейлом, сервисными центрами, заведениями общественного питания, отелями, банками, клиниками и салонами красоты.

Результаты…

Об итогах нашей работы лучше всего говорить языком цифр. В целом, мы успешно решаем следующие поставленные задачи:

• Подготовка аргументации для принятия взвешенных управленческих решений
• Получение обратной связи от потребителя (покупателя, клиента)
• «Разметка точек» для повышения качества обслуживания потребителей
• Построение системы бесперебойного мониторинга клиентского опыта
• Участие в формировании положительного сервис-имиджа компании (бренда)
• Создание необходимых предпосылок для роста прибыли компании, процветания бизнеса в целом

Вы не уверены в качестве предоставляемого клиентам сервиса на 100%?
Команда «USP Prime» готова определить «слабые звенья»!