Cекретный покупатель

Как повысить уровень продаж при помощи «Mystery Shopping»

Качественное обслуживание клиентов гарантирует увеличение продаж и рост доходов компании, поэтому они все чаще прибегают к использованию такого рода маркетингового хода, как «mystery shopping» таинственный покупатель.

Секретный покупатель, таинственный покупатель - это человек, принимающий участие в маркетинговом исследовании. Его основная задача, осуществить проверку качества работы персонала компании, предварительно представившись будущим клиентом. Таким образом, тайный соискатель проводит аудит служб, изучает подготовку персонала и его отношение к рабочему месту и покупателям.

Таинственный покупатель - Mystery shopping

Компания профессионалов USP Prime представляет собой молодой коллектив, динамично развивающийся в сфере маркетинга. В настоящее время наша методика оценки работы персонала является наиболее эффективной и позволяет выявить проблемы со стороны клиента и покупателя.

«Mystery Shopping» (секретный покупатель) – методика для повышения эффективности работы персонала. Такие подходы к оценке эффективности работы персонала позволяют:

1. Увеличить показатели среднего чека.
2. Увеличить продажи дополнительных услуг.
3. Увеличить повторные продажи.
4. Удержать постоянных клиентов и привлечь новых.

С помощью данной методики заказчик может, как бы со стороны, оценить ведение своего бизнеса, понять, какие стоит произвести преобразования для повышения эффективности работы, узнать, справляется ли персонал со своими обязанностями и, чем может быть недоволен клиент.

USP Prime предлагает основные виды оценки работы персонала:

1. Mystery Shopping.
2. Проведение маркетинговых исследований и опросов.

Компания работает только с профессионалами, поэтому гарантирует качество своих услуг. Сотрудники компании являются квалифицированными специалистами в области маркетинга, социологии, аналитики. Они постоянно следят за новостями в этих сферах, поэтому всегда бывают в курсе последних событий, которые можно в дальнейшем применять на практике.

Подходы к оценке эффективности работы персонала (методы)

Для любой компании хорошая работа персонала играет огромную роль в ее развитии, поэтому все чаще можно услышать о методе таинственный покупатель. С помощью этого метода можно:

1. Определить работу сотрудников.
2. Оценить, как работники обслуживают потенциального покупателя.
3. Применяются ли основные стандарты обслуживания.
4. Понаблюдать, как происходит общение между сотрудниками в присутствии клиента.
5. Узнать, каким способом они избегают стрессовых ситуаций и как выходят из них.
6. Определить, знает ли персонал ассортимент и, может ли его правильно предложить.

Система оценки эффективности работы персонала позволит объективно оценить работу сотрудников компании со стороны клиента и понять, соответствует ли персонал корпоративным стандартам. Секретный покупатель под видом среднестатистического клиента проводит мониторинг торгового зала, старается обсудить с сотрудниками нужные для заказчика вопросы, производит покупку товара или просто уходит, сославшись на то, что еще не принял окончательное решение о покупке. Далее фиксируются все полученные сведения в специальной анкете. В ней таинственный покупатель описывает свое мнение, составленное по результатам посещения компании, и фиксирует соответствующие баллы. Затем куратор проекта проводит анализ данных и создает развернутый отчет о полученных результатах проверки качества работы с клиентами. В отчете отображается оценка по работе персонала компании, сравнительные графики, динамика развития качества обслуживания. В нем могут содержаться конкретные советы по повышению качества обслуживания клиентов. Таким образом, система оценки работы персонала увеличит доход компании и приведет к улучшению работоспособности.

Что можно получить от сотрудничества с компанией USP Prime?

Обслуживание клиентов тесно связано с продажами продукции, ведь от правильной постановки рабочего процесса зависит привлечение потенциального клиента. Если вы решили увеличить свои продажи и развивать свой бизнес, охватывая все сферы рабочего процесса, то воспользуйтесь услугой «Таинственный покупатель», которую предлагает компания USP Prime. Сотрудничество с компанией профессионалов поможет вам:

1. Получить независимую оценку от квалифицированных специалистов, которые укажут на плюсы и минусы сервиса вашей компании.
2. Получить отчет с предложением оптимизации системы обслуживания покупателей и клиентов.
3. Получить поддержку в анализе и использовании результатов мониторинга.
4. Презентовать и обсудить результаты работы тайного покупателя.
5. Просмотреть все исследования, графики и анкеты в онлайн-режиме.

Развивайте свой бизнес, увеличивайте прибыль и совершенствуйте качество работы с нашей компанией USP Prime.