Тайный покупатель (сервис Тайный покупатель)

Тайный покупатель (mystery shopping, mystery shopper)

В современных условиях жесткой конкуренции так трудно удержаться на плаву даже бывалым компаниям, не говоря уже о начинающемся бизнесе. Особенно это касается магазинов и сферы обслуживания, где идет борьба за каждого клиента. Ведь не всегда срабатывает метод снижения стоимости товара или услуг. Чаще всего регулятором становится качество обслуживания клиентов. Потому и появилась такая деятельность, как Тайный Покупатель Service, суть которой в независимой оценке нанятыми покупателями. Эффективность метода Mystery Shopping не один раз проверена на деле. Ведь как бы не старались маркетологи компании повысить прибыль посредством привлечения новых клиентов, ни один не задержится, если персонал или товар не соответствует принятым стандартам обслуживания. В итоге, компания терпит убытки, теряя клиентов в пользу более успешного конкурента. Вот именно такую ситуацию и призван исправить сервис Тайный Покупатель.

Для украинского рынка этот новый сервис стал основным методом маркетинговых исследований, предлагающих эффективную проверку качества товара и обслуживания клиентов независимыми покупателями. Исследование Тайный Покупатель поможет в кратчайшие сроки найти прорехи в работе персонала с клиентами, будь то любая точка продаж или call-центр, сервисный центр или сфера услуг.

Тайный покупатель Киев

Проводя исследование методом Тайный Покупатель, руководители компаний всегда будут получать реальные картины качества обслуживания своих клиентов или отслеживать предлагаемый дистрибьюторами товар. Чаще всего проверяет такой Тайный Покупатель Киев. А в результате повышается уровень сервиса и качество товара киевских производителей и организаций по обслуживанию, что приводит любую компанию к успеху.

Метод Mystery Shopping призван оценивать соответствие стандартам обслуживания со стороны потребителя, что полезно как клиенту, так и продавцу товара или услуг. Для проведения независимой оценки работы персонала или представителей товара необходим тайный покупатель, который под видом обычного клиента будет осуществлять покупку товара компании или заказывать услугу. Проведенный аудит тайный покупатель определяет по своим впечатлениям. Услуга Тайный Покупатель дает четкое представление о компетентности сотрудников, их умении общаться и предлагать сервис, качестве и продаваемости товара. Поэтому с помощью метода Mystery Shopping можно контролировать персонал и партнеров, следить за тем, как представлен товар на рынке и как его предлагают продавцы, что очень полезно непосредственно производителям товара для поддержания уровня своего бренда. Также сервис Тайный Покупатель позволяет проводить конкурентную разведку, позволяющую исправить недочеты в компании для повышения ее успешности.

Тайный покупатель Украина

Маркетинговое исследование Тайный Покупатель в своих целях имеет не только улучшение качественного обслуживания с повышением количества довольных клиентов, но и повышение профессионализма сотрудников посредством постоянного контроля их работы. Оценка методом Тайный Покупатель применяется также для анализа обучаемости персонала, их мотивации, как метод привлечения внимания к продукции производителя или в целом к бренду. Метод маркетингового исследования Тайный Покупатель используется также для оценивания POS-материалов и рекламных ресурсов, для обработки информации о качестве работы конкурирующей фирмы, поддержания должного уровня сбыта товара. Часто оценка тайного покупателя нужна для проверки качества обработки заявок на сайтах или по обслуживанию телефонными операторами. Эффективностью определения качества сервиса методом Тайный Покупатель Украина значительно повысила обслуживание клиентов и рынок.

Основными критериями оценки по методу Mystery Shopping в Украине являются такие параметры, как соблюдение этикета обслуживающим персоналом, дисциплина и внешний вид, чистота рабочего места и навыки общения с клиентом. Также каждый Mystery Shopper должен остаться довольным скоростью обслуживания и приветливостью персонала. Проведенная акция Тайный Покупатель очень объективно определяет уровень обслуживания компании любого города Украины. Но особенно строго оценивает Тайный Покупатель Киев, так как столица Украины должна быть образцом для подражания.

Mystery Shopping (Mystery Shopper)

Система тайных покупателей объединяет совершенно разных людей, которые являются обычными клиентами компании или покупателями ее товара со знанием необходимых для должного уровня стандартов обслуживания. Проверка Тайный Покупатель осуществляется с целью определения реальных реакций на сложившиеся рабочие ситуации. Выбранный для проверки тайный покупатель проводит незаметную для других работу, обеспечивая, таким образом, независимое и объективное оценивание существующего уровня обслуживания. Программа Тайный Покупатель обязательно должна проводиться по определенному сценарию без нанесения вреда обычной деятельности компании. И хотя любой руководитель вполне может самостоятельно задействовать метод Тайный Покупатель, привлекая для оценки своих знакомых и друзей, но все же лучшим способом будет заказать услугу Тайный Покупатель у специализированных провайдеров данной услуги.

Тайный Покупатель заказать

Наша молодая команда профессионалов предлагает лучший на сегодня проект Тайный Покупатель, в который привлечены только проверенные квалифицированные работники, способные честно провести независимую оценку обслуживания или товара исследованной компании. Благодаря высокому уровню компетентности и немалому опыту нашей компании и стоит опцию Тайный Покупатель заказать именно у нас. Услуга Тайный Покупатель в нашем варианте охватывает всю сферу деятельности компании, ее услуги, товары, точки продаж и работу всего персонала. Полученная оценка тайного покупателя, предложенного нашими специалистами, поможет принять правильное маркетинговое решение для процветания бизнеса.